Оборудование ситуационных центров

Выезд специалиста на объект является первым и, пожалуй, наиболее важным этапом. Специалист на месте оценивает параметры помещения, осматривает действующую коммуникационную инфраструктуру, согласовывает первичные требования к проекту, уточняет детали и определяет спектр используемых технологий и оборудования. Несмотря на то, что специалист присутствует на объекте лишь несколько часов, пренебрежение этим этапом может в дальнейшем сказаться на качестве решений, ведь многие нюансы и технические особенности, которые легко отметит профессионал при личном осмотре, могут оказаться упущены при телефонном обсуждении. В результате – потенциальные ошибки при проектировании и необходимость искать решения обнаруженных проблем уже по ходу монтажа.

Результатом этого этапа становится техническое задание, составленное совместно с заказчиком, а также подписание договора.

Мы готовы предложить услуги по квалифицированному написанию технического задания в рамках правил федеральных 223 и 44 ФЗ. Наша компания проходит регулярную аккредитацию почти на всех государственных торговых площадках, начиная с 2007 г.

Этап проектирования включает анализ различных факторов и технических условий проекта, согласование компоновки ситуационного центра, разработку специализированной мебели, разработку программного обеспечения и разработку технической и проектной документации проекта (в формате визуализации, эскизного проекта и затем рабочей документации).

Факторы, подлежащие анализу в ходе проектирования центра:

Площадь диспетчерского зала 

Следует проанализировать область применения, характер и объем поступающей информации, число одновременно работающих диспетчеров и другие факторы, и подготовить для оборудования помещение достаточной площади. В каких-то случаях для этого будет достаточно комнаты с несколькими широкоформатными дисплеями, а в иных – потребуется большой зал с видеостеной и индивидуальными пультами диспетчеров.

Технические характеристики оборудования 

Оперативная оценка ситуации и принятие информированного решения требует получения максимально детализованной информации по проекту. Ошибки, разночтения, задержки в передаче речи или видеосигнала недопустимы – в кризисной ситуации у оператора не будет времени переспрашивать, а у технических специалистов – устранять неполадки. Характеристики используемого коммуникационного оборудования (системы отображения, системы конференцсвязи, системы видеоконференцсвязи, звуковые системы, системы управления, системы коммутации, камеры и так далее) должны способствовать быстрой и безошибочной передаче информации, а аудио- видеооборудование должно воспроизводить ее в должном качестве.

Компоновка помещения 

С учетом числа диспетчеров, аналитиков и операторов, находящихся в помещении, объема и характера выводимой информации, способов обсуждения ситуации, и даже архитектурного решения самого помещения, следует определить максимально удобное расположение видеостены и рабочих мест связи для участников, их количество, а также размер экрана систем отображения. В проекте следует также предусмотреть наличие светозащитных систем на окнах, обеспечить возможность удобной коллективной работы, а также организовать быстрый доступ к справочным, информационным или архивным материалам, если они могут потребоваться в ходе эксплуатации центра в штатной или нештатной ситуации.

В состав помещений ситуационного центра входят:

• центральный зал, в котором осуществляется прием входящей информации по различным каналам, мониторинг ситуации, а также передача распоряжений
• аналитический отдел, в котором производится оперативный анализ поступающей информации и выработка соответствующих решений
• пресс-центр, где осуществляется обнародование части оперативной информации и ведется общение представителей центра с журналистами
• учебный центр, в котором осуществляется подготовка специалистов и введение их в курс дела
• технические помещения, такие как серверная, лаборатория и так далее
• вспомогательные помещения – библиотека, столовая, комната отдыха и так далее

При разработке проекта ситуационного центра следует учитывать наличие большого числа оборудования на квадратный метр площади СЦ, что требует особого подхода к устройству коммуникаций, электроснабжения и систем вентиляции. Как отмечено выше, круглосуточный и непрерывный режим центра обуславливает и повышенные требования к кондиционированию воздуха, что также требует особого внимания к предполагаемым решениям еще на этапе проектирования.

Наконец, СЦ подразумевает интенсивный обмен информацией между всеми отделами по конференц-связи, видеоконференцсвязи, телефонии и иным каналам, поэтому проект должен предусматривать максимально эффективные средства коммуникации.

Прямые контракты с производителями позволяют давать наилучшие цены для партнёров и лучшие решения на рынке. Собственная служба логистики доставит вовремя оборудование, чтобы не прерывать сроки реализации проекта.

После проектирования и выбора необходимого оборудования осуществляется монтаж и наладка всех систем. А именно: производится прокладка сигнальных и силовых коммуникаций, закладываются монтажные крепёжные элементы для видеостены, предусматриваются сервисные и инспекционные лючки, обеспечивающие возможность провести сервисное обслуживание аппаратуры. Затем производится монтаж устройств отображения, установка основного оборудования (коммутаторы, контроллеры, серверы, оборудование конференц-связи), монтаж мебели и вспомогательных систем (системы механизированных штор, системы записи и протоколирования действий персонала и т.д.). По окончании монтажа производится подключение всех систем и тестовый запуск. По завершении монтажа оборудования наши специалисты установят и произведут наладку программного обеспечения, создадут информационную базу данных и протестируют качество конференцсвязи и видеоконференцсвязи.

Финальный этап работ по созданию антикризисного центра – испытания оборудования и программного обеспечения, проверка функциональности всех av-систем и сдача-приемка объекта заказчику. Также проводится инструктаж и обучение сотрудников работе с оборудованием СЦ. Возможна техническая поддержка с гарантийным обслуживанием.

Оснащение ситуационного центра – это непростая задача, требующая учета множества факторов и соблюдения строгих требований к проектированию СЦ, а также тщательного выбора оборудования и профессиональной его настройки. Ошибки на любом из этапов воплощения проекта могут вылиться в снижение эффективности работы дежурного или ситуационного центра, что абсолютно неприемлемо, а во многих случаях даже опасно. Именно поэтому создание ситуационного центра необходимо делегировать команде системной интеграции, обладающей значительным опытом в реализации подобных проектов.